Una reciente encuesta sobre reputaci\u00f3n y credibilidad de marcas en el pa\u00eds, impulsada por estudiantes de la asignatura de Relaciones P\u00fablicas I de la Universidad de Ciencias Comerciales (UCC), revel\u00f3 que Flor de Ca\u00f1a se posiciona como la marca nacional m\u00e1s representativa de Nicaragua, destacando por su calidad, historia y proyecci\u00f3n internacional.<\/p>\n\n\n\n
Despu\u00e9s de Flor de Ca\u00f1a, las otras marcas nacionales m\u00e1s confiables seg\u00fan los encuestados son Cerveza To\u00f1a (20.98%), Compa\u00f1\u00eda CCN (9.87%), Kola Shaler (7.40%), Eskimo (6.17%), Casa Pellas (6.17%), Caf\u00e9 Presto (4.93%), Marfil (2.46%), Nuevo Carnic (2.46%) y Az\u00facar San Antonio (2.46%).<\/p>\n\n\n\n
El estudio, que alcanz\u00f3 a 81 participantes en su mayor\u00eda j\u00f3venes entre 17 y 27 a\u00f1os residentes en Managua, tuvo como objetivo analizar el impacto de la experiencia del consumidor en la construcci\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca, as\u00ed como el rol de las relaciones p\u00fablicas y la comunicaci\u00f3n digital en dicho proceso.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan los encuestados, Coca-Cola es la marca global que primero viene a la mente, con un 25.92% de menciones. Le siguen Toyota (16.04%), Apple (13.58%), Nike (12.34%), Adidas (11.11%), Samsung (9.8%), Flor de Ca\u00f1a (7.4%), Sony y Colgate (4.93% cada una), y Nestl\u00e9 (3.70%).<\/p>\n\n\n\n
Los encuestados identificaron como factores claves de confianza la experiencia personal (28.39%), calidad del producto (27.57%) y precio accesible (14.81%). Flor de Ca\u00f1a, Claro, Tigo y Coca-Cola figuran entre las m\u00e1s mencionadas en este rubro.<\/p>\n\n\n\n
Un 62% de los encuestados afirm\u00f3 haber dejado de consumir una marca debido a p\u00e9rdida de confianza. Las causas m\u00e1s comunes fueron la disminuci\u00f3n de la calidad, mal servicio al cliente y pr\u00e1cticas empresariales cuestionables.<\/p>\n\n\n\n
Las marcas mejor valoradas por su comunicaci\u00f3n con los clientes fueron Claro, Flor de Ca\u00f1a, Tigo, CCN (Cerveza To\u00f1a), Samsung y Adidas. La confianza del consumidor se deposita m\u00e1s en opiniones de otros usuarios que en mensajes corporativos o influencers.<\/p>\n\n\n\n
Un 81% de los participantes considera que la presencia en redes sociales es muy importante o importante para mantener una buena reputaci\u00f3n de marca. Solo un 18.5% la considera poco importante.<\/p>\n\n\n\n
El equipo investigador recomienda a las marcas en Nicaragua reforzar la experiencia directa del cliente, fortalecer sus estrategias de comunicaci\u00f3n digital y desarrollar programas de relaciones p\u00fablicas alineados con valores nacionales y responsabilidad social. Adem\u00e1s, se sugiere monitorear la reputaci\u00f3n de forma continua y reorientar el uso de la publicidad tradicional, la cual mostr\u00f3 bajo impacto en comparaci\u00f3n con otras fuentes.<\/p>\n\n\n\n
“Este ejercicio acad\u00e9mico refuerza el papel activo de los estudiantes universitarios en el an\u00e1lisis de la percepci\u00f3n de marca y destaca el potencial de las relaciones p\u00fablicas como puente de confianza entre consumidores y empresas\u201d expres\u00f3 el maestro coordinador del estudio, Marvin Jim\u00e9nez Ruiz.<\/p>\n\n\n\n
A la presentaci\u00f3n asisti\u00f3 el rector de la UCC, la directora de Posgrado, coordinadores de carrera, supervisi\u00f3n metodol\u00f3gica, maestros y estudiantes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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